En esta guía detallada, abordaremos todas las formas disponibles para contactar a Avianca Servicio al cliente. Si tiene dudas o necesita asistencia de la aerolínea, aquí encontrará las mejores opciones para resolver sus inquietudes de manera efectiva.
Atención al cliente de Avianca México: teléfonos y horarios
Teléfono de contacto Avianca México
El principal canal de comunicación con avianca servicio al cliente es su línea de atención telefónica. Aquí proporcionamos los números más relevantes para distintos tipos de consultas.
- Teléfono general de atención al cliente: +1-860-516-6455
- Horario de atención: lunes a viernes, de 08:00 a 20:00 hrs. Sábados, de 09:00 a 14:00 hrs.
Este número es el adecuado para resolver consultas generales, hacer cambios en su reserva, solicitar reembolsos o conocer el estado de su vuelo.
Líneas específicas para otros servicios
Avianca cuenta con líneas especializadas según el tipo de consulta:
- Servicios especiales y asistencia a pasajeros con discapacidades: +1-860-516-6455
- Atención a empresas y agencias de viaje: +1-860-516-6455
- Programa LifeMiles (fidelidad): +1-860-516-6455
Atención en aeropuertos
Si prefiere una atención presencial, Avianca dispone de puntos de atención en los principales aeropuertos de México. Estos son los aeropuertos donde podrá encontrar personal de Avianca dispuesto a ayudarle con cualquier gestión.
Aeropuerto internacional de la Ciudad de México (AICM)
En el AICM, Avianca cuenta con un módulo de atención en la Terminal 1. El horario de atención coincide con los horarios de salida y llegada de los vuelos, por lo que siempre encontrará personal disponible para resolver cualquier inconveniente.
Redes sociales de Avianca: atención rápida y eficaz
Avianca es muy activa en redes sociales y ofrece atención personalizada a través de plataformas como Facebook y Twitter. Es una opción rápida si prefiere evitar tiempos de espera telefónicos o necesita asistencia fuera de los horarios de atención al cliente.
En ambas plataformas, puede enviar un mensaje directo con su consulta, y un agente de servicio al cliente se pondrá en contacto con usted para ayudarle.
Correo electrónico y formularios en línea
Otra opción para contactar a Avianca es a través de su correo electrónico o los formularios disponibles en su sitio web. Estos medios son útiles para solicitudes menos urgentes o consultas detalladas que requieren documentación adjunta.
- Formulario de contacto
- Correo electrónico para consultas generales: servicioalcliente@avianca.com.mx
Servicios adicionales: solicitudes de reembolso y compensaciones.
Si necesita gestionar un reembolso o presentar una solicitud de compensación por retrasos o cancelaciones de vuelos, puede hacerlo de manera online.
Cómo solicitar un reembolso
Avianca ofrece un formulario específico para la solicitud de reembolsos por vuelos no utilizados. Los pasos a seguir son:
- Ingresar al portal de reembolsos.
- Llenar el formulario con la información requerida.
- Adjuntar los documentos necesarios, como el número de reserva y el itinerario.
El plazo para recibir una respuesta suele ser de entre 7 y 15 días hábiles.
Programa LifeMiles: beneficios y contacto
LifeMiles es el programa de fidelización de Avianca. Si usted es miembro, puede acceder a atención exclusiva y aprovechar beneficios adicionales, como la acumulación de millas y la posibilidad de realizar upgrades de cabina.
Contacto exclusivo para miembros de LifeMiles
- Teléfono LifeMiles: +1-860-516-6455
Además, puede gestionar sus millas y revisar su saldo a través de la plataforma en línea de LifeMiles.
¿Cómo llamar a Avianca en Estados Unidos?
Para llamar a Avianca desde Estados Unidos, puedes marcar el siguiente número de servicio al cliente: 1-860-516-6455
Este número está disponible para atenderte en cuestiones relacionadas con reservas, estado de vuelos, equipaje y otros servicios.
Es recomendable que tengas a la mano los detalles de tu vuelo o reserva para que puedan asistirte de manera más eficiente.
Conclusión.
Avianca ofrece una amplia gama de opciones para que los pasajeros en México puedan comunicarse con la aerolínea de manera eficiente. Ya sea a través del teléfono, en persona o por medios digitales, la aerolínea garantiza respuestas rápidas y soluciones adecuadas a las necesidades de cada cliente.
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